国家电信局发布2019年巴西最佳移动运营商排名

每年，国家电信局（Anatel）都会发布一份针对运营商质量和满意度的调查。

例如，在2019年3月发布的报告中，根据客户的评价，就可以确定巴西本年度的移动运营商排名。

调查从用户对运营商所提供服务的满意度出发。

因此，该调查不会透露哪个运营商拥有巴西最快的上网速率，同时信号覆盖范围等其他技术因素也不在考虑之中。

所有的结果都是根据运营商客户的真实评价得出的。

该调查，涉及了巴西26个州和联邦区总计10万名运营商客户。

然而，为了更深入了解移动服务，在2018年7月至11月期间，超过45,000人接受了电话采访。

此次调研，仅将拥有至少10,000名活跃客户的运营商计入统计。

评估的方面包括电话服务、服务渠道、满足客户需求的能力、收费（或预付费计划情况下的收费）、运营、供应和安装服务等。

对于以上的每一个参考项，受访者可以从0到10进行打分。

2019年巴西最佳后付费运营商排名

为了获得2019年度最佳的后付费移动服务运营商名单，Anatel此次的调查涉及了巴西各地共计21,332人的意见。

总体而言，客户满意度有所提升。同一报告的平均分值，从去年的6.99分上升到了7.32分。

然而，值得注意的是，得分最高的运营商是位于里约热内卢的PortoSeguro，达到了8.83分。但该运营商将于10月停止在巴西的业务。因此，其累计的客户将逐渐转移到TIM。

得分最低的是Oi，该运营商位于里约热内卢，得分仅为6.28分。

以下是巴西后付费运营商的部分评分：

Algar–7.50

Claro–7.43

Nextel–7.71

Oi–6.71

PortoSeguro–8.59

TIM–7.36

Vivo–7.40

除以上数据之外，根据各个州用户的看法，Anatel还发布了最佳运营商报告。但Nextel和Oi在各个州均表现平平。

以下是用户心中最受欢迎的运营商：

Acre–TIM

Alagoas–Vivo

Amazonas–TIM

Amapá–TIM

Bahia–Claro

Ceará–Vivo

Distrito Federal–TIM

EspíritoSanto–Claro

Goiás–Vivo

Mato Grosso do Sul–Claro

Mato Grosso–TIM

Maranhão–Vivo

Minas Gerais–Vivo

Pará–Claro

Paraíba–Vivo

Paraná–Vivo

Pernambuco–Claro

Piauí–Vivo

Rio de Janeiro–Porto Seguro

Rio Grande do Norte–Vivo

Rio Grande do Sul–Claro

Rondônia–Vivo

Roraima–TIM

Santa Catarina–Vivo

São Paulo–Porto Seguro

Sergipe–TIM

Tocantins–Vivo

2019年巴西最佳预付费运营商排名

同样，针对预付费运营商，Anatel从巴西全国各地共计23,973名用户的意见中寻找答案。

通过此次调研，Anatel同样发现，各大运营商的平均得分也在增加。

平均值从去年的6.83上升到2019年的7.19。

Nextel在里约热内卢获得了最高的平均分，为8.21分；而Vivo在马托格罗索州获得6.46分，为最低分。

以下是部分排名：

Algar–7.48

Claro–7.40

Nextel–8.01

Oi–6.98

Sercomtel–7.78

Tim–7.11

Vivo–7.17

参考文献

[1]https://www.celulardireto.com.br/anatel-divulga-ranking-das-melhores-operadoras-de-celular-do-brasil-em-2019/